Ervaringen van cliënten en verwanten

We gaan op bezoek bij de verbouwde locatie Van Limburg Stirumstraat in Twello. Negen maanden duurde die verbouwing, maar wat is het mooi geworden! En in Epe zaten cliënten echt even in zak en as. Wéér werd de Avondvierdaagse afgelast wegens corona. Gelukkig kwam er een prachtig alternatief. En we gaan in gesprek met Jan-Steven Orbons, onze kok en begeleider van Het Oude Kantongerecht en het Werkcafé, over gezonde voeding.

Met ‘Dit Vind Ik Ervan’ hebben we een waardevol instrument in huis om ervaringen van cliënten te onderzoeken en vast te leggen. Dat we onze cliënten horen en naar ze luisteren, maken ook de acties die we ondernemen naar aanleiding van het cliënttevredenheidsonderzoek duidelijk. Wil je als cliënt meedenken en meepraten? Dan is dat goed geregeld met de lokale medezeggenschap. Met het Kwaliteitspotgesprek hebben we bovendien een mooie manier gevonden waarop we op laagdrempelig het goede gesprek met elkaar kunnen voeren binnen De Passerel.

Verbouwing van Limburg Stirumstraat

De bewoners en het team van de Van Limburg Stirumstraat in Twello verdienen een bijzondere vermelding in Ons Verhaal. Na 27 jaar is deze woonlocatie grondig verbouwd. Tot grote vreugde van bewoners en hun verwanten. Want dit is een fijne plek zo midden in het dorp, waar iedereen elkaar kent en iedereen een beetje op elkaar past. Hoe hebben de bewoners de verbouwing beleefd?

Door de verbouwing kwam er meer woonruimte en ontstond ook plek voor twee nieuwe bewoners. De locatie bevat nu 18 woonplekken met ieder een eigen badkamer en keukenblok. De bestaande gebouwen zijn behouden gebleven en de nieuwe delen zijn hier omheen gebouwd. De locatie is goed geïsoleerd en voorzien van zonnepanelen. Zo leveren we een mooie bijdrage aan duurzaamheid en houden we onze energiekosten laag.

Tot zover het verhaal over de stenen, maar wat gebeurde er met de mensen die hier wonen en werken? De verbouwing bleek één groot avontuur dat negen maanden duurde. Met bouwvakkers in en om de locatie. Ruimtes die werden afgeschermd met wanden van dik plastic. En omdat de locatie gewoon in bedrijf bleef, moesten sommige bewoners tot wel drie keer toe intern verhuizen. Dat ze desondanks thuis waren, maakte gelukkig veel goed.

Af en toe was het improviseren geblazen. Met tijdelijke bouwketen in de voortuin waarin de toiletten zich bevonden. De tuinkamer die een poos de doucheruimte zou zijn. Een kantoor voor de begeleiding in de achtertuin. Gekookt werd er op gasstellen. Geslapen in kantoorruimtes. Er kwam heel wat flexibiliteit en aanpassingsvermogen bij deze verbouwing kijken. Gelukkig konden bewoners en begeleiders in deze periode rekenen op het begrip en de behulpzaamheid van de buurtbewoners. In het mooie, verbouwde pand voelen we ons op en top onderdeel van deze fijne buurt.

In de zomer van 2021 volgde de beloning. Van een slaapkamer met gedeelde badkamer verhuisden de bewoners naar hun eigen studio met eigen badkamer, toilet en keukenblok. Zelf zochten de bewoners hun eigen gordijnen, vloerbedekking, kleur van het aanrecht en de keukenkastjes en de tegels van de badkamer uit. Nieuwe bewoners kwamen erbij en de leeftijd op de Van Limburg Stirumstraat varieert nu van 19 tot 67 jaar. Er kan zelfstandig worden gekookt en een aantal bewoners doet zelfstandig boodschappen van hun eigen budget. Bewoners die dit (nog) niet zelf kunnen, hebben een eigen kookdag waarbij ze vaker samen met een begeleider koken. Dat is voor een aantal cliënten een zorgdoel op zich. De Passerel kan op deze locatie daarom nog beter voorzien in de behoeften van de individuele bewoner. Wat een verbouwing wel niet kan betekenen!

Avondvierdaagse Epe – De Home Edition

Elk voorjaar loopt heel Epe uit voor de Avondvierdaagse die wordt georganiseerd door wandelsportvereniging WIOS Epe. Voor de cliënten van De Passerel die in Epe wonen, werken en dagbesteding krijgen is het een van de hoogtepunten van het jaar. Het hele dorp komt samen, loopt mee of moedigt de deelnemers aan. Onze cliënten lopen trouw mee naast de leerlingen van alle basisscholen, organisaties en inwoners van Epe e.o. De slotavond is helemaal een happening met een heus defilé met fanfare waar iedereen achter aan loopt, zelf rolt of wordt gerold in de rolstoel. Dit sportieve evenement staat voor gezelligheid, ontmoeting, mooie momenten beleven met elkaar. Helaas liep dat in 2021 anders…

Wederom kon de Avondvierdaagse vanwege de coronamaatregelen geen doorgang vinden. WIOS Epe bedacht gelukkig een goed alternatief: de Home Edition. Met behulp van een app kon iedereen individueel of in kleine groepjes wandelen. Zo was het voor iedereen toch mogelijk om die felbegeerde medaille in de wacht te slepen. Rianka woont aan de Sint Maartensweg in Epe. Zij ontdekte de app van WIOS als een van de eersten. Rianka: ‘In april en mei heb ik zelf routes gelopen. Gewoon met de app vanaf huis met mijn mobiel in de hand. Normaal loop ik de 10 kilometer met de Avondvierdaagse, supergezellig met mijn vrienden. Met de app liep ik alleen, soms 5 en soms 10 kilometer.’

De begeleiders op onze woonlocaties Sint Maartensweg en Brinklaan gebruikten de app ook. Het team, familie en vrijwilligers organiseerden met de bewoners de eigen Home Edition, te voet of met een rolstoel. Begeleider Ruurd: ‘De Zorgwinkel in Epe verhuurde ons de rolstoelen voor een speciaal tarief. Zonder onze bewoners kon de vierdaagse, ook al was het deze keer een Home Edition, niet doorgaan, vond de eigenaresse. En dat hoorden we van veel andere dorpsgenoten ook terug!’

Het werden vier gezellige avonden met wandelgroepen die 2,5, 5 en 10 kilometer aflegden. De eigen woonlocatie was telkens het startpunt. De app gaf de routes en afstanden aan. Familie en vrijwilligers deden enthousiast mee binnen de geldende coronamaatregelen. Op de laatste avond werden de deelnemers heel feestelijke binnengehaald. Hannie Bakker woont ook aan de Sint Maartensweg en vond het leuk om mee te doen. Haar zus Ria verzorgde samen met de bewoners die thuisbleven wat lekkers te eten en te drinken voor iedereen.

Rianka mist de ‘echte’ Avondvierdaagse wel. Vooral de gezelligheid van het samenzijn en het defilé. Maar dit alternatief was toch ook gezellig en feestelijk. Ook waren er voordelen. Begeleider Ruurd: ‘Voor sommige bewoners was het fijn dat er minder prikkels waren. Dat gaf minder spanning. Daar hebben we van geleerd. Voor volgend jaar willen we kijken naar een combinatie tussen deze twee vormen.’ Net als bij de normale Avondvierdaagse werden er echte medailles uitgereikt. Voor hond Coco, die ook meeliep, maakte bewoner René een zelfgemaakte medaille.

Lokale medezeggenschap: je wordt gehoord!

De Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (1 juli 2020) verstevigt de positie van de cliëntenraden. In deze wet zijn ook de lokale cliëntenraden geregeld. Door mee te praten in zo’n lokale cliëntenraad van de plek waar je woont, werkt of dagbesteding krijgt, voel jij je als cliënt gehoord. Jij mag er zijn, want je bent immers een eigen persoon. Op veel van onze locaties zijn bewonersoverleggen, huiskameroverleggen of koffieochtenden. Kijk maar eens hoe dat eruit kan zien in dit filmpje.

Er is een inventarisatie gedaan naar de verschillende overlegvormen voor cliënten op de locaties. De begeleiders hebben ondersteuning gekregen om de lokale medezeggenschap verder te versterken. Op álle woon-, werk- en dagbestedingslocaties van De Passerel. Een aantal teams heeft hier in 2021 al mooie stappen in gezet. In andere teams is dit onderwerp, mede door de coronaperikelen, wat op de achtergrond geraakt. In 2022 gaan we daarom met extra energie onze schouders onder de medezeggenschap zetten.

Dit vind ik ervan

In Ons Verhaal 2020 vertelden we over het instrument ‘Dit Vind Ik Ervan’ om ervaringen van cliënten te onderzoeken en vast te leggen. Zo verzamelen we kostbare input om de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening te verbeteren. Het instrument wordt zowel op individueel niveau als op team- en organisatieniveau gebruikt. In 2021 wilden wij medewerkers en cliënten hierop voorbereiden. De werkelijkheid pakte anders uit…

‘Dit Vind Ik Ervan’ kent drie varianten. Met ‘Ik Vertel’ gaan we in gesprek met cliënten. ‘Ik zie en Vertel’ zijn de gesprekken met verwanten. En met ‘Ik Toon’ kunnen we in gesprek met cliënten die voornamelijk non-verbaal communiceren. Rondom ‘Dit Vind Ik Ervan’ is een werkgroep gevormd. Vanuit de werkgroep is een pilot gestart. Diane Brink is teamcoordinator en persoonlijk begeleider van onze woonlocatie De Aalscholver. Als onderdeel van de pilot is zij in gesprek gegaan met bewoner Gea aan de hand van de vragenlijst uit ‘Ik Vertel’.

Diane: ‘Als voorbereiding op het jaargesprek met Gea, haar partner, haar familie, de gedragskundige en haar curator heb ik met haar het gesprek gevoerd aan de hand van de gesprekslijst. Er kwamen verschillende vragen aan bod die samen een vrij compleet beeld geven van Gea’s leven. Vragen over haar gevoel, haar lichaam, sociale netwerk, meedoen in de buurt, om hulp vragen en hulp krijgen, het zelfstandig wonen en het werk. Kan Gea makkelijk keuzes maken? Voelt ze zich veilig in haar appartement en in de buurt? Wat ging er dit jaar goed en wat vond ze lastig?
Ik ben al heel wat jaren Gea’s persoonlijk begeleider en ken haar goed. Toch kregen we aan de hand van de vragen een ander gesprek. De opbrengst voelde completer, omdat je gerichter vragen stelt. Ook zit er een duidelijke verbinding tussen de vragen en de domeinen van Schalock die als basis dienen voor de dagelijkse begeleiding en de zorgplannen. Ik heb op een vriendelijke manier echt meer uit het gesprek gehaald. We hebben er veel aan gehad tijdens het jaargesprek. We hebben zo Gea’s doelen in haar zorgplan kunnen bijstellen.
Gea: ‘Ik vond het interessant om te doen. Ik ben nieuwsgierig en hou van uitdagingen. We hebben ook over andere dingen gepraat dan dat we normaal doen.’

Gezien de belemmeringen die corona opwierp en alle ontwikkelingen in de organisatie voelden we ons genoodzaakt om de uitrol van het instrument ‘Dit Vind Ik Ervan’ uit te stellen. In 2022 maken we keuzes hoe we dit instrument willen gebruiken en hoe we dit gaan invoeren.

Kwaliteitspotgesprekken

Bijna iedereen kent inmiddels de beroemde Kletspot wel. Een glazen pot vol briefjes met vragen en onderwerpen om over te praten. Ideaal om het ijs te breken en tot een goed gesprek te komen op verjaardagen, tijdens bijeenkomsten of aan de keukentafel. Een Kletspot werd al op verschillende locaties gebruikt en in navolging daarvan hebben we in 2021 onze eigen Passerel-Kwaliteitspotten ontwikkeld. Bedoeld om ouderwets te kletsen over allerlei onderwerpen die binnen De Passerel spelen. Die onderwerpen staan direct in verbinding met onderwerpen uit het jaarplan, kwaliteitsrapportage en Ons Verhaal. De vragenkaartjes uit de pot zijn onderverdeeld in vragen uit de verschillende belevingswerelden: cliënten, medewerkers, ouders en verwanten, onze organisatie en de samenleving. De Kwaliteitspotgesprekken zijn in het najaar gevoerd door eigen gespreksleiders met collega’s, cliënten, verwanten en vrijwilligers.

De uitkomsten van de Kwaliteitspotgesprekken zijn verzameld en verwerkt. Het was indrukwekkend hoeveel locaties meededen en hoeveel input dit opleverde voor de thema’s die spelen op zowel cliënt-, als medewerker- en organisatieniveau. Logischerwijs was corona een leidend onderwerp, want ook in 2021 is er een groot beroep gedaan op ieders veerkracht, inzet en flexibiliteit. Gelukkig dicteerde corona lang niet alles, zodat we mooie onderwerpen hebben opgehaald die bijdragen aan kwalitatief goede zorg. In onderstaande animatie worden die overkoepelende thema’s benoemd. In Bouwsteen 4 lees je daar trouwens meer over terug.

Verbeteracties naar aanleiding van het Cliënttevredenheidsonderzoek

In 2019 heeft De Passerel onderzoek gedaan naar de tevredenheid van onze cliënten. Dat gaf een goed beeld van wat goed gaat en wat beter kan. De verbeterpunten hebben we opgenomen in de jaarplannen van 2020 en 2021, waaronder aandacht voor gezonde leefstijl en verbinding met de buurt. We blikken hieronder terug wat we hebben gedaan. Dit jaar starten we met het instrument ‘Dit vind ik ervan’ om de cliёnttevredenheid te meten, zoals je hierboven kunt lezen.

Aandacht voor gezonde leefstijl

De Cliëntenraad van De Passerel heeft aangegeven dat het voor cliënten belangrijk is dat er aandacht is voor een gezonde leefstijl. Het gaat dan met name om ‘bewegen’ en ‘gezonde voeding’. We hebben dit thema meegenomen in de kletspotgesprekken met cliënten, medewerkers en verwanten. Op diverse locaties zijn mooie initiatieven ontstaan zoals de bootcamp bij Victoria Boys. In onderstaande video legt onze kok en begeleider Jan-Steven Orbons van het Oude Kantongerecht uit hoe de bekende ‘Schijf van vijf’ eruit ziet. Deze video zetten we in om het gesprek met cliënten aan te gaan over gezonde voeding.

In verbinding met de buurt

Bij De Passerel staan we graag in verbinding met onze omgeving. Onze cliënten en organisatie bevinden zich midden in de samenleving. We sluiten zo veel mogelijk aan bij bestaande activiteiten in straat, wijk, dorp of stad. Daarnaast zien we voor onszelf een belangrijke rol om in de buurt verbindingen tot stand te brengen en te versterken.
Door de coronapandemie en de beperkingen die dit met zich meebracht heeft dit thema minder aandacht gekregen dan we van plan waren. Maar er zijn gelukkig mooie voorbeelden. In bouwsteen 1 heb je bijvoorbeeld al kunnen lezen over de zichtbaarheid en verbinding met de buurt van locatie Het Matenveld.