Samen reflecteren

Wat gaat goed, wat moet beter en zijn we op de juiste weg? We zijn blij dat we dit jaar deze dialoog weer in een persoonlijk gesprek kunnen voeren. Aan het eerste gesprek deden leden van de cliëntenraad, leden van de verwantenraad, een lid van de Raad van Toezicht, een OR -lid een medewerker mee. De opbrengst van de gesprekken nemen we mee in 2022.

Op hoofdlijnen

Het is een prettig leesbaar verhaal, vindt de Verwantenraad. De filmpjes hebben zeker meerwaarde. Ze maken het verhaal levendig.
De Verwantenraad zou in een volgend rapport graag meer kwantitatieve onderbouwing zien. Dat geeft ook informatie over in hoeverre doelen behaald zijn.
De Cliëntenraad vond het leuk om het rapport te lezen. Ze hebben wel gemerkt dat de vormgeving soms voor afleiding tijdens het lezen zorgt.
Ook de Raad van Toezicht heeft het rapport met plezier gelezen. Het zou interessant zijn om in de zomermaanden eens te onderzoeken wat de verschillende lezers van het rapport vinden. Dit helpt om te bepalen of hoe we volgend jaar het rapport gaan maken.
De Raad van Toezicht merkt ook op dat het door de structuur van het rapport soms moeilijk te bepalen in welk deel van het rapport je bent en hoeveel tekst het hoofdstuk heeft.
De Ondernemingsraad kan zich vinden in Ons Verhaal. Het kwaliteitsrapport 2021 geeft volgens ons een goed inkijkje in onze organisatie.
Aandachtspunt is om goed na te denken over hoe dit rapport bekend wordt gemaakt en hoe we mensen gaan uitnodigen het te lezen.

De details

Het heeft meerwaarde om volgend jaar meer aandacht te besteden aan de dilemma’s waar zorgverleners dagelijks voor staan. De zorg is mooi werk, maar niet altijd makkelijk werk. Dat mag wel meer in het rapport zichtbaar worden.
De Passerel heeft medewerkers met lef! Wat houdt dat in? Hoe ziet dat er op de werkvloer uit? Hoe zorg je ervoor dat je lef houdt? Dit perspectief moeten we ook komend jaar voor ogen houden.
In de Verwantenraad is veel aandacht voor gezonde levensstijl voor cliënten en vitaliteit voor medewerkers. Het was fijn geweest om daar meer over te lezen wat hierin gedaan is. Aan die twee thema’s moeten we ook het komend jaar aandacht blijven besteden en ze borgen in de organisatie.
De OR geeft de tip om al lopende het jaar verhalen te verzamelen.
Het rapport bevat af en toe nog moeilijk taalgebruik. Graag deze uitleggen in de tekst of een woordenlijst toevoegen.

Dit jaar hebben we ook een reflectie gesprek gevoerd met vier professionals uit ons netwerk. We hadden een mooie mix van sectoren aan tafel: ouderenzorg, geestelijke gezondheidszorg, gehandicaptenzorg, kinderopvang en welzijnswerk. Er ontstond een inspirerende dialoog waarin sterke punten van het rapport en ook leerpunten werden benoemd. De volgende zaken nemen we mee voor volgend jaar:

Het rapport is door de verdeling van de tekst prettig leesbaar. De vormgeving en het kleurgebruik zijn uitnodigend.
Het is niet direct duidelijk dat aan de rechterkant een menu te vinden is. Het is wat lastig om de structuur in het rapport op te doorzien.
De vraag komt op: voor welke doelgroep is het rapport geschreven? En welke schrijfstijl past daarbij? En is een digitale versie voor deze mensen ook het meest passend? Het is interessant om eens te kijken of er behoefte is aan een goede, leesbare print van de digitale versie.
De Passerel kent veel verschillende vormen van zorgverlening voor verschillende doelgroepen. Interessante vraag is: hoe kun je dan in die verscheidenheid werken aan kwaliteit? Hoe kun je in die diversiteit toch van elkaar leren? En hoe kun je daar in Ons Verhaal recht aan doen?
In het rapport staan mooie verhalen. Je wordt er blij van als je ze leest. Er wordt minder goed zichtbaar welke doelstellingen zijn gesteld en of deze zijn gehaald. Advies is hier meer aandacht aan te geven en daarbij ook resultaten in cijfers te beschrijven.
Er kan nog meer beschreven worden wat we geleerd hebben van veranderprocessen. Verandering is niet altijd makkelijk. Die zoektocht kan nog meer belicht worden.